返金ポリシー
【返品・交換について】
- 返品・交換をご希望のお客様は、商品到着後 7日以内に注文番号とご注文者様の氏名を記載の上、メールにてご連絡ください。
- オンラインストアにてご注文いただいた商品は実店舗では返品・交換は受け付けできません。
- 注文商品とは異なった商品が届いた場合、誤配送もしくは仕様変更の確認のため詳細をお知らせください。
- メーカー発注品の場合、発注後のキャンセルや商品お受け取り後の返品、交換はできません。
- 商品をお受取後、すぐにご注文いただいた内容と相違がないか本体をご確認ください。
- 製造過程における不良品*の際はメールにて不良箇所の写真添付をお願い致します。
*不良品の定義＝商品の価値を損なうほどの汚れや傷、使用に際しての機能上の不具合など初期不良と判断できる状態
アドレス：estore@unkochan.com
返品交換の可・不可のご案内および、返品可能の場合はご返送の手順について連絡させていただきます。
＊商品到着後7日を過ぎると返品・交換は原則お受けできません。
＜お客様都合によるご返品につきまして＞
イメージの相違やサイズが合わない等、お客様都合によるご注文のキャンセルは原則、お受けできません。
ご注文の際は商品サイズや色をはじめ、情報や内容をよくご確認の上、お買い物をお手続きいただくようお願い致します。
外装や梱包材のダメージは返品理由になりませんので予めご了承ください。
お客様都合による交換または返品の場合、お手続きにかかる再発送や往復の送料及び手数料はすべてお客様にご負担いただきます。
＜弊社責任による交換・返品につきまして＞
商品到着時、すでに破損や瑕疵があったり、商品誤送があった場合はすぐに商品のお取り替えを致します。
・ご注文商品とお届け商品が異なる場合
・商品に初期不良がある場合
弊社責任での交換に係る送料は、すべて弊社が負担いたします。
返品の場合は商品代金（税込）を全額返金いたします。
交換品の納期の兼ね合いで、ご用意にお時間をいただく場合がございます。
・交換品のご用意がない場合
廃盤商品や限定商品などで交換品のご用意ができない場合は、返金のみとご対応となります。
大変申し訳ありませんがご理解とご了承をお願いいたします。
上記の交換または返品については次が必要条件になります。
（１）交換または返品をご希望される商品が開封のみの未使用である事
（２）商品に付属している備品、添付品、説明書や納品書等がお届け時の状態である
7日以内であっても、下記項目に該当する商品の交換・返品（返金）はお受けできません。
（１）ご使用になられた商品
（２）お客様の過失による破損や汚損が生じた商品
（３）お客様ご自身が加工を施した商品、または修理やクリーニングをおこなった商品
（４）商品パッケージ等を破損・紛失・破棄・汚損された商品（一部商品を除く）
オンラインストアという特性上、閲覧時のご利用デバイスや環境設定、実際に設置や使用される環境によっては商品画像と実際のカラーが異なったり差異が生じる場合があります。
画像の色目については著しく違うケースを除いて、返品交換等のご対応はできませんので予めご了承ください。
【返品・交換手続きの流れ 】
交換・返品の条件を満たしている商品は以下の手続きが可能です。
（1）申請をする
商品到着後7日以内にこちらのメールアドレス（estore@unkochan.com）までご連絡ください。
その際はお手数ですが下記内容を明記していただきますようお願いいたします。
- お客様のお名前
- オーダー番号
- 商品名
- 返品／交換の理由
(可能な限り具体的にご説明ください)
（２）返送方法のご案内
返品の可否や返送先、手順についてご連絡させていただきます。
内容をご確認の上、ご返送をお願いいたします。
ご返送時の送料につきましては以下をご参照ください。
お客様都合の場合：元払い（お客様負担）
弊社責任の場合：着払い（弊社負担）
*大型家具の送料については別途ご案内
（３）返品・交換対応のご案内
ご返送商品を確認後、7営業日以内に再発送日やお届け日、返金日等の詳細をご連絡いたします。
交換商品の再発送料につきましては、以下をご参照ください。
お客様都合の場合：着払い（お客様負担）
弊社責任の場合：元払い（弊社負担）
*大型家具の送料については別途ご案内
【返金方法について】
ご返金は、以下の方法でご対応をいたします。
ご返送商品を確認後、7営業日以内に返金日の詳細をご連絡いたします。
- お客様都合の場合
ご指定の銀行口座に、商品代金のみを振込でご返金いたします。
送料や手数料はご返金致しません。
ご返金の際の振込手数料もご負担いただきます。
予めご了承ください。
- 弊社責任による場合
ご注文時の決済方法によって異なります。
クレジットカード：カード決済処理のすべてを取り消し、
一切の請求をいたしません。
Paidy：